Preguntas Frecuentes

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¡No puedo conectar a WhatsApp!

Esto suele ocurrir cuando hay un problema con tu conexión o con la configuración de tu dispositivo.

Por favor sigue estos pasos para arreglar la conexión:

  • Reinicia tu móvil (apagar, prender).
  • Actualiza WhatsApp a la última versión si tienes una versión anterior. (Toca Download Now luego abre el archivo para instalar).
  • Desactiva y reactiva el WiFi (Ajustes > Redes y inalámbricas > WiFi).
  • Intenta conectar a diferentes redes Wi-Fi.
  • Activa y desactiva el modo de avión.
  • Asegúrate de que tienes datos activados (Ajustes > Redes y inalámbricas > Red móvil).
  • Ve a Ajustes > Uso de datos > Botón de menú> comprueba que Desactivar datos de fondo no está marcado.
  • Contacta con tu proveedor de servicios móviles para asegurar que tus ajustes APN están configurados correctamente.
  • Si sueles estar conectado a WiFi mucho, comprueba la política de estado de inactividad de WiFi (Pantalla principal > Botón de menú > Ajustes > Wi-Fi > Botón de menú > Avanzado > Mantenga WiFi prendido durante periodos de inactividad) y asegúrate de que está configurado a "Nunca" o "Nunca si está conectado."
  • Reinicia tu WiFi.
  • Verifica que recibes tu Google mail con la hora correcta.
  • Elimina y reinstala WhatsApp (Esto borrará tu historial de conversaciones. Asegúrate de guardar una copia del historial antes: WhatsApp > Botón de menú > Ajustes > Ajustes de chat > Guardar conversaciones).
  • Actualiza el SO de tu Android a la versión más actualizada para tu dispositivo.

Si puedes conectar por WiFi pero no por la conexión de datos móviles (EDGE/2G/3G), comprueba la configuración de tu APN (Nombre de Punto de Acceso) con tu proveedor móvil. Necesitas poder enviar y recibir tráfico no-red para usar WhatsApp.

Si ningunos de esos pasos lo arregla, por favor chequea nuestra cuenta de Twitter. Te informaremos de cualquier corte que ocurra.

Lee sugerencias de cómo conectar a WhatsApp en: iPhone | BlackBerry | Nokia | Windows Phone | BlackBerry 10.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp