Não consigo conectar ao WhatsApp!

Em algumas raras situações, você poderá encontrar problemas com o envio ou recebimento de mensagens, fotos, vídeos, ou mesmo não conseguir conectar ao WhatsApp. Este problema geralmente é causado por um problema com a conexão de internet do seu telefone, ou um problema com a sua operadora de celular ou provedor de internet.

A maioria dos problemas de conexão podem ser resolvidos seguindo os passos abaixo:

Solucionamento básico

  • Confirme que você está utilizando a versão mais recente do WhatsApp na App Store.
  • Reinicie seu telefone:
    • Segure o botão de ligar/desligar até que a opção "Arraste para desligar" apareça. Arraste para desligar o telefone. Quando estiver desligado, pressione o botão de ligar/desligar novamente para ligar.
  • Em Ajustes do iPhone, mude o Modo Avião para ON e depois OFF novamente.
  • Vá em Ajustes do iPhone > Geral > Redefinir > clique em Redefinir Ajustes de Rede (Atenção: este passo removerá todas as suas senhas Wi-Fi armazenadas).
  • Delete e reinstale o WhatsApp (Atenção: Este passo apagará seu histórico de chat. Lembre-se de fazer backup de chats importantes).
  • Atualize ou restaure o iOS do seu iPhone para a versão mais recente. Veja este artigo para instruções: http://support.apple.com/kb/HT4623?viewlocale=pt_BR.

Soluções adicionais

Se você estiver utilizando um iPhone desbloqueado ou um cartão pré-pago, talvez você precise ajustar as configurações APN para o seu cartão SIM. Contate a sua operadora de celular para detalhes e instruções sobre mudar as configurações APN do seu SIM card.

Algumas redes Wi-Fi requerem que você faça o log-in antes de se conectar à internet. Estas redes "captive Wi-Fi" são comuns em hotéis e aeroportos, por exemplo. Se você estiver enfrentando problemas para se conectar ao WhatsApp enquanto conectado a uma dessas redes, tente abrir uma página da internet no Safari para assegurar se que você está mesmo conectado na internet.

Se você estiver em uma rede Wi-Fi corporativa ou de propriedade privada, que possua uma firewall em funcionamento, contate o administrador da rede para receber ajuda para acessar o WhatsApp nesta rede. O WhatsApp não é desenvolvido para ser utilizado com serviços proxy, portanto, não temos como ajudar com configurações proxy. Leia mais passo-a-passos para resolver problemas de conexão em: Android | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Abraços,
Equipe de suporte do WhatsApp